Home / Trocas e Devoluções
Para que mantenhamos nossa credibilidade e preocupação com nossos clientes, o prazo de troca é feito em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto em sua casa. É de suma importância que o produto seja devolvido na embalagem original, dentro deste período, sem nenhum indício de uso.
Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:
Favor nos informar através do e-mail contato@janafavoreto.com.br os seguintes dados:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Telefone para contato;
- CPF;
- Motivo da devolução ou troca.
Após o envio deste e-mail, a empresa entrará em contato com o cliente para combinar a devolução.
Para a devolução ou troca é preciso observar o seguinte:
*ATENÇÃO: As peças fabricadas em alumínio reciclado podem conter no metal alguns micro furinhos, pequenos risquinhos ou pintinhas pretas. Isso é uma característica comum em peças de alumínio reciclado, portanto não são considerados defeitos da peça.
A solicitação de devolução ou troca dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada pelo e-mail contato@janafavoreto.com.br, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos.
- O custo do primeiro envio do produto para devolução será da empresa Jana F. – Comércio de Acessórios. Se houverem outras solicitações de troca no mesmo pedido, os custos de envio destas serão por conta do cliente.
Após o envio do e-mail, o cliente receberá todas as instruções para a realização do envio da mercadoria.
O produto devolvido será submetido à uma cuidadosa análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Jana F. – Comércio de Acessórios. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente receberá por e-mail informações sobre a troca do produto ou o cancelamento do pedido e consequentemente a restituição do pagamento.
A Jana F. – Comércio de Acessórios se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado os pontos estabelecidos acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:
Se o produto for devolvido nas condições descritas acima e o cliente optar pela restituição do valor do produto, será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.
Caso seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição.
Caso seja feita via Pix, o depósito será efetuado em até 10 (dez) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição.
O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
CASO O CLIENTE OPTE POR CUPOM VALE-TROCA:
O valor da(s) peça(s) para ser utilizado em nosso site dentro de 180 dias corridos, podendo ser utilizado de uma única vez no seu valor integral no ato da compra.
Para qualquer uma das opções é de suma importância observar que:
- A restituição do valor pago é tirando o valor do frete. Quando um item é devolvido, não reembolsamos as taxas de envio que foram pagas na chegada do pedido original, pois esse serviço foi efetuado conforme o esperado.
- Nos pedidos que foram utilizados cupom de desconto, a restituição ou troca será sobre o valor pago e não sobre o valor total do produto.
